不同方面

8.7不合格输出的控制

10.2不合格和纠正措施

1目的不同

确保不合格输出得到识别和控制，防止非预期的使用或交付。

不得流入下一阶段或顾客。

为了确定和选择改进机会，减少非预期的影响，提升组织的绩效和有效性。

追求的是永久消除可能造成负面影响的问题的原因和后果。

2范围不同

针对的是运行过程的不合格输出， 特别是生产和服务提供过程。

包括了组织内的过程输出，组织的产品和服务。

包括传统的成品与半成品，结果与服务过程。

范围更广泛，包括了来满足的产品要求、质量管理要求、顾客要求、 质量要求等所有要求。

要求可以是由不同的相关方或组织自己提出。

如人力资源的培训不符合要求，要执行的可能是10.2 ,而不是8.7。质 量目标的管理不符合要求同样是10.2 ,而不是8.7

3来源不同

来源于生产和服务的上一个过程， 确保不合格输出不得流入下一阶段或顾客。

其确定的依据是8.1建立的准则，特别是通过8.5.1的验证活动产生的不合格输出。

来源更加广泛，襄括了管理过程中的所有未满足要求的。

其确定的依据是4.4中确定的准则和方法。如通过组织日常的监测管理 9.1（包括了每一过程的监测，含8条 款）,体系审核9.2 ,管理评审9.3 ;

或者其他相关方的来源，不符合法律法规要求,顾客投诉、索赔等。

4处置不同

只要求防止不合格交付或使用，不影响下个输入源就行。

针对不合格输出，进行纠正、隔 离、限制、退货或暂停等，以消除对后序的影响。

如果不能对不合格过程输出采取措施取得相应的效果时，即影响到了下一阶段或顾客（包括组织内顾客各工序间的内部顾客），要让顾客知晓与同意，降级或理解下交付, 以求得满足顾客的理解与要求。

识别处置与让步接收，关键要获得 授权。

先应对，在适用时，控制和纠正，并处置所产生的后果。即控制后果 影响的扩大化，已经超出不合格事件本身；

分析、评价是否需要采取纠正措 施，以保证不再发生或不再在其他 地方发生，以降低非预期的影响或负面影响。

必要时，基于风险的考虑，进行变更控制。

采取措施时,应与所产生的不合格的影响相适应。

5形成的文件化信息不同

强调记录不合格输出是什么，针对不合格输出怎么做了，如何让步的，谁批准的等。

强调的是什么样的不合格（性质），不合格的影响是什么，有没有更大的负面的影响。

怎么应对的，如果影响较大，是否需要针对原因采取纠正措施，举一 反三，减少影响，如果采取了，效果如何。

是否需要变更并进行相应的控制等。